Ücretsiz · Açık kaynak

Surge

Aynı arıza için gelen onlarca kaydı, daha arıza sürerken fark edin ve tek bir büyük olay olarak yönetin.

Ücretsiz
Açık kaynak (GPL-3.0)
GLPI 11 ve 12
6 dil

GitHub'dan indir Türkçe kılavuz (PDF)

Neden

Mail sunucusu çöktüğünde tek kayıt gelmez

Yarım saatte "Outlook açılmıyor", "Outlook çöküyor", "mail gelmiyor" diye on kayıt düşer. Her analist ikisini üçünü görür, ayrı ayrı uğraşır. Surge bunların aynı olay olduğunu anlar, aynı kategorideki yazıcı kaydını dışarıda bırakır ve hepsini tek bir toplu olayda toplar.

Surge olmadan	Surge ile
Olay biri fark edince anlaşılır	Kayıtlar gelirken tespit edilir, istenirse Slack / Teams / e-posta bildirimi
10 kayıt, 10 ayrı inceleme, 10 farklı cevap	Tek ana kayıt, diğerleri ona bağlı alt kayıt
Kullanıcılar tek tek bilgilendirilir	Tek bir genel takip mesajı herkese gider
Arıza bitince her kayıt elle kapatılır	Ana kaydı çözün, bağlı kayıtlar aynı çözümle çözülür
Sorun kaydı hafızadan açılır	Tek tıkla sorun kaydı, tüm kayıtlar bağlı

Özellikler

Neler yapıyor

Anında tespit

Her yeni kayıtta çalışır, ayrıca 5 dakikada bir otomatik eylem olarak kontrol eder.

Dağınık başlıkları anlar

Türkçe karakterler, ekler ve yazım farkları sorun olmaz. "Outlook açılmıyor" ile "OUTLOOK ACILMIYOR acil" aynı olaya düşer.

Ayarlanabilir kurallar

Zaman aralığı, en az kayıt sayısı, aynı kategori / konum, benzerlik eşiği. "Kaydet ve dene" kuralın şu an neyi gruplayacağını gösterir.

Tek tıkla büyük olay

Ana kayıt açar, tüm kayıtları alt kayıt olarak bağlar. Sonradan gelenler de otomatik bağlanır. İsterseniz sorun kaydı da açar.

Herkese tek mesaj, tek çözüm

Bir genel takip mesajı tüm açık kayıtlara eklenir. Ana kaydı çözünce bağlı kayıtlar da çözülür.

Portalda duyuru

Self-servis portalda "Ağ arızasından haberdarız" duyurusu gösterir, kullanıcılar aynı kaydı tekrar açmaz. Çözülünce "Çözüldü" olur.

Nöbet ve bildirim

Basit nöbet çizelgesi: o an nöbetçi kimse e-postayı o alır. Slack, Microsoft Teams ya da herhangi bir HTTP adresine webhook.

İstatistikler

Tespit süresi, çözüm süresi, olay başına kayıt, yanlış alarm oranı, en çok etkilenen kategori ve konumlar.

İsteğe bağlı anlamsal eşleşme

Kendi sunucunuzdaki bir embedding modeline (Ollama, llama.cpp…) bağlanırsanız ortak kelimesi olmayan kayıtlar da eşleşir.

Ekranlar

Ekran görüntüleri

Görüntüler demo verisiyle, İngilizce arayüzden alındı. Surge Türkçe arayüzle de gelir.

Tespit edilen bir toplu olay: kayıtlar, geliş grafiği, ortak kelimeler ve eylemler — **Tespit edilen toplu olay.** 29 dakikada on kayıt, her birinin olaya benzerliği, geliş grafiği ve eylemler.

Toplu olaya ait bir kaydın üstündeki uyarı — **Kayıt üstündeki uyarı.** Analist kaydın bir olaya ait olduğunu hemen görür.

Ana kaydı açılmış büyük olay — **Süren büyük olay.** Ana kayıt açıldı, tüm kayıtlar bağlandı.

İstatistikler sayfası — **İstatistikler.**

Self-servis portalda duyuru — **Portalda duyuru.** Kullanıcı yeni kayıt açmadan arızayı öğrenir.

Tespit kuralı formu — **Tespit kuralı** ve mevcut kayıtlarla deneme.

Kurulum

Gereksinimler: GLPI 11.0+ veya 12.0+, PHP 8.2+, GLPI cron'u ayarlı olmalı (5 dakikalık kontrol için).

İndirin

GitHub sürümler sayfasından surge-<sürüm>.tgz dosyasını indirip GLPI'nin plugins klasörüne açın. Klasörün adı surge olmalı.
```
cd /var/www/glpi/plugins
sudo tar xzf /tmp/surge-<sürüm>.tgz
sudo chown -R www-data:www-data surge
```

Kurun ve etkinleştirin

Kurulum → Eklentiler ekranından Kur ve Etkinleştir'e basın. Ya da komut satırından:

# GLPI 11
sudo -u www-data php /var/www/glpi/bin/console glpi:plugin:install surge -u <yönetici>
sudo -u www-data php /var/www/glpi/bin/console glpi:plugin:activate surge
# GLPI 12: plugin:install / plugin:activate

Kullanmaya başlayın

Destek → Surge → Tespit kuralları altında varsayılan kural hazır: 30 dakikada aynı kategoride 5 benzer açık kayıt. Bir kuralı açıp Kaydet ve dene ile şu an neyi gruplayacağını görebilirsiniz.

Docker ile denemek için hazır GLPI imajları ve kaynaktan kurulum: GitHub'daki README. Ayrıntılı anlatım Türkçe kılavuzda.

Surge Pro

Yeni kayda benzeyen çözülmüş kayıtlar ve çözümleri, haftalara yayılan tekrarlayan hatalar.

Surge Pro'ya bak Hata bildir / öneri